프릭스가 CS를 진행하고 있는 방법

안녕하세요!

프릭스 팀의 강상원 대표입니다.

현재 클로즈베타의 4주차를 접어들면서 서비스의 기능에도 많은 개선이 있었는데요, 이렇게 프릭스의 서비스가 점점 더 나은 모습이 될 수 있는 이유는 바로 고객분들 때문입니다.

고객들께서 정말 많은 피드백을 주셨습니다.

실제 사용해보시면서 불편함을 겪으실 경우 서비스에서 이탈하시거나, 별도의 피드백을 제공해주시지 않을 수도 있는데, 직접 시간을 내셔서 피드백을 주셔서 진심으로 감사한 마음입니다.

저희는 고객의 피드백을 들을 때마다 몹시 기뻐하고, 잠시 하던 업무를 멈추고 고민합니다.

보다 고객분들께 더 쉽게 다가가기 위해서, 고객의 사업에 기여하기 위해서 “CS - Customer Success”를 진행하는 방법에 대해서 많은 고민을 했고, 숙고 끝에 아래와 같이 진행하기로 하였습니다.

1. 고객과의 직접적인 소통 루트 개설
   • 카카오톡
   • 슬랙 커넥트
   • 채널톡
2. 고객의 피드백을 빠르게 반영
   • 바로 개선 가능한 것은 1~2 영업일 내
   • 시일이 걸리는 것은 개발 로드맵에 반영하여 개선
   • 중복된 요청사항은 더욱 빠르게 반영

프릭스의 서비스는 생각보다 많은 고객사께서 사용해주시고 계십니다.

그 중 어느 한 곳 소중하지 않은 고객이 없습니다.

소중한 목소리를 귀기울여 듣겠습니다.

저희를 도와주셔서 감사합니다.

고객이 성공할 수 있도록, Customer Success를 이어가겠습니다.

감사합니다.

프릭스 팀 드림